Интеграция CRM + мессенджеры + телефония
Когда заявки приходят в 4 канала и менеджер заносит их в CRM вручную — половина теряется.
Какую задачу решаем
Лиды падают из 5 источников: сайт, ТГ, WhatsApp, почта, Авито. Никто не знает, кто и когда ответил.
Менеджер заносит данные в CRM руками — на это уходит 20% рабочего времени.
Звонки не фиксируются в CRM — непонятно, кто кому звонил и что обсуждали.
Отчётность по воронке собирается в Excel к концу месяца — данные уже устарели.
Что входит в работу
Аудит источников заявок и сценариев
Смотрим, откуда приходят заявки, как обрабатываются, что уже есть. Составляем схему интеграций: какие источники → в какие поля CRM.
Подключение мессенджеров
WhatsApp Business API (через партнёров), Telegram Bot API, Avito API. Все входящие сообщения → в сделку CRM с историей переписки.
Интеграция IP-телефонии
Манго, Задарма,UIS, Яндекс.Телефония. Звонки логируются в карточку сделки, есть запись разговора. Исходящие звонки из CRM по клику.
Уведомления в Telegram
Бот присылает менеджеру: новый лид, ответ клиента, просрочка по задаче. Группы уведомлений по типам событий. Менеджер не упускает.
Тестирование и обучение
Тест-сценарии: новый лид, звонок, переписка. Все данные попадают в CRM корректно. Созвон-передача с командой менеджеров.
Артефакты на выходе
Стек и технологии
Стек подбирается под задачу и инфраструктуру заказчика. Если у вас уже есть предпочтения по технологиям или ограничения (например, корпоративный стандарт) — обсуждаем на созвоне и адаптируем.
Как мы работаем
Заявка и аудит
Уточняем источники заявок, текущую CRM, требования. Проводим аудит, готовим схему интеграций. Архитектор связывается в течение рабочего дня.
Настройка и тестирование
Подключаем мессенджеры и телефонию, настраиваем вебхуки, тестируем на реальных примерах. Согласовываем с командой менеджеров.
Запуск и обучение
Переводим в рабочий режим, проводим обучение менеджеров, передаём инструкции. 14 дней дежурим, помогаем с вопросами.
Цена и варианты
Базовый пакет
стандартСрок: 5–7 рабочих дней
Расширенный пакет
рекомендуемСрок: 5–7 рабочих дней + доп. работы
Что влияет на итоговую цену
- Количество источников заявок
- Кастомизация карточки сделки и полей
- Сквозная аналитика (реклама → CRM → сделки)
- Интеграция со сторонними сервисами (1С, склад, доставка)
Финальная цена согласовывается на техническом созвоне после получения ТЗ. Никаких скрытых платежей — все доплаты фиксируются в договоре.
Частые вопросы
Готовы начать?
Оставьте заявку на услугу «Интеграция CRM + мессенджеры + телефония». Архитектор свяжется для уточнения деталей и согласования стека.
Связанные услуги
Telegram-бот для бизнеса: запись, заказы, уведомления
Бот с логикой: запись клиентов, приём заказов, уведомления менеджерам, простая админка. Подключение к Google Sheets или вашей БД.
Настройка n8n / Make для бизнес-процессов
Проектируем и настраиваем автоматизацию на n8n (self-hosted): заявки → CRM → уведомления → документы. Обучаем сотрудника.
Автоматизация отчётности из Excel / Google Sheets
Скрипт: забирает данные из таблиц, агрегирует, формирует отчёт (PDF / письмо / дашборд). По расписанию или кнопке.