AI-обработка входящих заявок (классификация + автоответ)
Когда почта забита заявками, а менеджер тратит утро на сортировку — AI берёт рутину на себя.
Какую задачу решаем
Входящие заявки падают в общий ящик, никто не понимает, кому что адресовать.
Менеджер тратит 2 часа в день на сортировку и маршрутизацию писем.
Типовые ответы пишутся вручную — каждый раз заново, медленно.
Срочные заявки теряются среди спама и рутинных запросов.
Что входит в работу
Анализ типов заявок и маршрутизации
Созвон, обсуждаем: какие типы заявок бывают, кому что адресовать, какие ответы типовые. Согласовываем классификатор.
Классификатор на LLM
Python-скрипт: получает входящее письмо → классифицирует по теме / приоритету / ответственному. Через LLM с промптом-классификатором.
Генерация черновика ответа
Для типовых заявок — AI генерирует черновик ответа на основе базы знаний. Менеджер проверяет, правит, отправляет. Скорость ответа — минуты вместо часов.
Маршрутизация и уведомления
Заявка падает в нужный отдел / ответственному. Уведомление в Telegram с приоритетом. Срочные — алерт, обычные — в очередь.
Интеграция с почтой / CRM
Подключение к почте (IMAP / SMTP) или к CRM (amoCRM / Bitrix24). Заявка создаётся в CRM автоматически с классификацией.
Артефакты на выходе
Стек и технологии
Стек подбирается под задачу и инфраструктуру заказчика. Если у вас уже есть предпочтения по технологиям или ограничения (например, корпоративный стандарт) — обсуждаем на созвоне и адаптируем.
Как мы работаем
Заявка и анализ заявок
Уточняем типы заявок, текущую маршрутизацию, шаблоны ответов. Готовим классификатор, согласуем. Архитектор связывается в течение рабочего дня.
Разработка и тестирование
Пишем классификатор, генератор ответов, интеграцию с почтой / CRM. Тестируем на архиве заявок за прошлый месяц.
Запуск и настройка
Деплоим, проводим первую неделю с мониторингом. Анализируем ошибки классификации, корректируем промпты. 14 дней поддержки.
Цена и варианты
Базовый пакет
стандартСрок: 5–7 рабочих дней
Расширенный пакет
рекомендуемСрок: 5–7 рабочих дней + доп. работы
Что влияет на итоговую цену
- Количество категорий и сложность маршрутизации
- Кастомные шаблоны ответов
- Интеграция с несколькими источниками (почта, формы, чаты)
- Подключение к самописной системе (нужен API)
Финальная цена согласовывается на техническом созвоне после получения ТЗ. Никаких скрытых платежей — все доплаты фиксируются в договоре.
Частые вопросы
Готовы начать?
Оставьте заявку на услугу «AI-обработка входящих заявок (классификация + автоответ)». Архитектор свяжется для уточнения деталей и согласования стека.
Связанные услуги
AI-чатбот на базе ваших документов (облачный)
Чат-бот для сайта / ТГ, обученный на FAQ / прайсах / регламентах компании. Без on-premise, через API.
AI-генератор контента для соцсетей
Сервис / скрипт: на основе брифа генерирует посты, карточки, хештеги. Интеграция с Telegram для публикации. Для SMM-щиков.
Автоматизация отчётности из Excel / Google Sheets
Скрипт: забирает данные из таблиц, агрегирует, формирует отчёт (PDF / письмо / дашборд). По расписанию или кнопке.